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欢乐彩票|官网登录 > 服務指南 > 技術支持

技術支持    |    安裝服務    |    售后服務

如果你在購買或使用Ohh產品時遇到問題,請首先參考以下FAQ,如仍未能解決您的問題欢乐彩票|官网登录,可以通過“在線客服”或撥打400 098 0210聯系客服人員。

售后規則

1.什么情況下可以換貨/維修?

產品售出后因質量問題需要售后服務欢乐彩票|官网登录,保修規定如下:自售出之日起三個月內包換,一年內包修,終身保修欢乐彩票|官网登录。
以下情況不在保修服務范圍內:
a.意外因素導致產品損壞
b.人為損壞

2.如何申請換貨/維修?

a.從官網購買的產品,請撥打4000980210聯系售后服務專員,確認故障后進行換貨/維修操作欢乐彩票|官网登录欢乐彩票|官网登录。
b.從代理商處購買的產品欢乐彩票|官网登录,請首先聯系代理商進行售后相關服務。

3.退換貨/維修需要多長時間?

一般情況下,換貨處理周期:自收到問題產品之日起欢乐彩票|官网登录欢乐彩票|官网登录,7個工作日以內。
維修處理周期:自收到問題產品之日起,15個工作日以內欢乐彩票|官网登录。

4.可以上門安裝調試嗎?

可以,我司會根據您的所在地,為您安排就近的代理商上門安裝調試欢乐彩票|官网登录。

5.上門安裝調試的費用怎么算?

Ohh智能主機上門安裝調試收取服務費100元。如需進一步智能家庭改造服務,根據您的具體需求收取相關費用欢乐彩票|官网登录。

使用常見問題:

1.Ohh智能家庭主機接通電源和網線后就可以使用嗎?

不可以欢乐彩票|官网登录。首次使用之前必須進行服務激活、微信綁定欢乐彩票|官网登录,具體請按照微信公眾號《使用手冊》步驟操作

2.主機紅燈閃爍或長亮是不是產品出現故障?

不是。正常情況下欢乐彩票|官网登录,主機紅燈閃爍一次代表執行了您發出的指令;未發出指令時,紅燈頻繁閃爍欢乐彩票|官网登录,代表周圍有強烈電磁干擾欢乐彩票|官网登录,觸發了主機的干擾檢測功能,請排除干擾源或更換主機擺放位置即可解決。
主機燈閃爍其他情況:
a. 白燈快閃:主機沒有聯網
b. 白燈呼吸狀態:主機正常運行
c. 藍燈:主機升級時藍燈閃爍

3.主機始終無法聯網,或者連接網線后無法激活?

請確保連接主機的網線能夠正常訪問互聯網欢乐彩票|官网登录,并且能夠通過DHCP自動獲取IP地址訪問網絡,而無需手工設置欢乐彩票|官网登录。如果你所使用的網絡環境需要手工配置IP地址,請聯系客服,為你提供IP配置工具進行配置

4.紅外遙控器通過主機已經提示學習成功,但是無法控制家電?

主機提示學習成功,并不代表學習的指令就是正確的可以控制家電,只代表成功接收并保存了信號,因此可以嘗試重新學習。其次,應該檢查發出控制指令時,主機指示燈是否變紅一次,再檢查家電控制器指示燈是否閃爍一次。如果控制器指示燈沒有閃爍,表示控制器與主機沒有配對,或添加家電時控制器選擇錯誤,請仔細檢查配置。如果指示燈都正常閃爍,但是還是無法控制,請檢查家電控制器的擺放位置是否與家電之間有遮擋欢乐彩票|官网登录。